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FAQ
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Nous proposons une livraison dans le monde entier, y compris dans tous les pays de l'UE et hors UE. La disponibilité de la livraison et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
- Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres pays de l'UE : 2 à 7 jours ouvrables
- Pays hors UE : 7 à 14 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 €. Les commandes inférieures à 75 € sont soumises à des frais de livraison de 7,50 €. Les frais de livraison internationaux sont calculés lors du paiement.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace pour suivre votre livraison.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer les commandes à temps, des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des douanes, des conditions météorologiques ou d'une forte demande saisonnière.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou se perd ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis (ou la date de livraison prévue) à support@sphere-systems.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos si possible, et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez visiter notre page Retours & Remboursements et remplir le formulaire de demande de retour. Vous y trouverez toutes les instructions et informations concernant le processus de retour. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous contactera pour les étapes suivantes.
Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?
Les clients sont responsables de fournir la bonne adresse de livraison. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Comment puis-je vous contacter pour des questions sur la livraison ?
Pour toutes questions concernant la livraison, veuillez nous contacter à support@sphere-systems.com