Dernière mise à jour : juin 2026

1. Informations générales

Chez Sphere-system V.O.F., nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et de manière fiable.

Nous proposons une expédition dans le monde entier et travaillons avec des partenaires de livraison de confiance pour garantir que vos produits arrivent en excellent état.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées après 15h00 CET peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte demande, promotions, vacances ou circonstances imprévues, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

3. Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement dans le monde entier, y compris dans les pays membres et non membres de l’Union européenne.

La disponibilité de l’expédition peut varier en fonction des réglementations locales, des restrictions des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse après la passation de la commande, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement complet si nécessaire.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination

Délai de livraison estimé

Pays-Bas

1 à 3 jours ouvrables

Belgique

2 à 4 jours ouvrables

Allemagne

2 à 5 jours ouvrables

Autres pays de l’UE

2 à 7 jours ouvrables

Pays hors UE

7 à 14 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €.

Pour les commandes inférieures à 75 € :

Pays-Bas et certains pays de l’UE : frais de livraison de 7,50 €

Les frais d’expédition internationaux sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et des tarifs des transporteurs.

Tous les frais d’expédition applicables seront affichés avant la finalisation du paiement.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient activées après l’expédition.

7. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, TVA et autres frais locaux peuvent s’appliquer.

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.

Sphere-system V.O.F. n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

8. Informations d’expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes.

Si une adresse incorrecte est fournie et que l’envoi nous est retourné, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant que la commande puisse être renvoyée.

Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou échecs de livraison résultant d’informations client incorrectes.

9. Envois perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou significativement retardée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible :

Email : support@sphere-systems.com

Pour les livraisons endommagées, veuillez fournir :

Votre numéro de commande

Photos du colis

Photos du ou des produits endommagés

Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être signalées dans un délai de 48 heures après la livraison.

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème.

10. Refus de livraison

Si un client refuse la livraison d’un envoi sans accord préalable, tous les frais d’expédition, de retour, droits de douane ou autres charges encourues peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque la loi le permet.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, veuillez contacter :

Sphere-system V.O.F.
Jacob Mosselstraat 35
2595RE La Haye
Pays-Bas

Email : support@sphere-systems.com

KVK : 85364274
TVA (BTW) : NL863599199B01