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Preguntas frecuentes
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Ofrecemos envíos a todo el mundo, incluyendo países de la UE y fuera de la UE. La disponibilidad del envío y los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesarán el siguiente día laborable.
¿Cuánto tarda el envío?
Tiempos de entrega estimados:
- Países Bajos: 1–3 días laborables
- Bélgica: 2–4 días laborables
- Alemania: 2–5 días laborables
- Otros países de la UE: 2–7 días laborables
- Países fuera de la UE: 7–14 días laborables
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 75 €. Para pedidos inferiores a 75 €, se aplica una tarifa de envío de 7,50 €. Los costes de envío internacional se calculan en el momento del pago.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un código Track & Trace para poder seguir tu entrega.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?
Aunque hacemos todo lo posible para entregar los pedidos a tiempo, pueden producirse retrasos debido a los transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas o alta demanda estacional.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o se pierde?
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete (o de la fecha de entrega prevista) en support@sphere-systems.com. Incluye tu número de pedido y fotos si es posible, y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Sí! Si deseas devolver tu pedido, por favor visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos y completa el formulario de solicitud de devolución. Allí encontrarás todas las instrucciones e información sobre el proceso de devolución. Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección de envío incorrecta?
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo preguntas sobre el envío?
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, contáctanos en support@sphere-systems.com