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Preguntas frecuentes
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Ofrecemos envíos a todo el mundo, incluidos todos los países de la UE y fuera de la UE. La disponibilidad del envío y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesarán el siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos estimados de entrega son:
- Países Bajos: 1–3 días hábiles
- Bélgica: 2–4 días hábiles
- Alemania: 2–5 días hábiles
- Otros países de la UE: 2–7 días hábiles
- Países fuera de la UE: 7–14 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 75 €. Los pedidos inferiores a 75 € tienen un costo de envío de 7,50 €. Los costos de envío internacional se calculan al finalizar la compra.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?
Aunque hacemos todo lo posible para entregar los pedidos a tiempo, pueden ocurrir retrasos debido a las empresas de transporte, aduanas, condiciones climáticas o alta demanda estacional.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o se pierde?
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete (o la fecha de entrega prevista) en support@sphere-systems.com. Incluya su número de pedido y fotos si es posible, y nuestro equipo le asistirá lo más rápido posible.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Sí! Si desea devolver su pedido, por favor visite nuestra página de Devoluciones y Reembolsos y complete el Formulario de Solicitud de Devolución. Allí encontrará todas las instrucciones e información sobre el proceso de devolución. Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para los siguientes pasos.
¿Qué sucede si ingreso la dirección de envío incorrecta?
Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío.
¿Cómo puedo contactarte para preguntas sobre el envío?
Para todas las preguntas relacionadas con el envío, por favor contáctenos en support@sphere-systems.com